POLITIQUE DE RETOURS

Politique de Retours

Chez Holiwel, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

1. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu
  • Être dans son emballage d’origine

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)
  • Produits d’hygiène personnelle ou de santé
  • Matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables
  • Cartes-cadeaux
  • Produits numériques téléchargeables

Nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat pour traiter votre retour. Ne retournez pas votre produit directement au fabricant.

2. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine sous quelques jours.
  • Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition seront déduits du montant remboursé.

3. Retards ou Absence de Remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez de nouveau votre compte bancaire.
  2. Contactez votre compagnie de carte bancaire (il peut y avoir un délai de traitement).
  3. Contactez votre banque, car le traitement peut prendre du temps avant d’être officiellement affiché.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@holiwel.com.

4. Articles en Promotion

Seuls les articles au prix standard peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas éligibles à un remboursement.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un produit contre le même article, veuillez nous contacter à contact@holiwel.com.

6. Retours de Cadeaux

Si l’article retourné a été offert et expédié directement à vous, un crédit cadeau sera émis pour la valeur du retour. Une fois l’article reçu, un bon d’achat vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si l’expéditeur a reçu l’article en premier, nous procéderons au remboursement au donneur de cadeau, qui sera informé du retour.

7. Expédition des Retours

Vous êtes responsable du paiement des frais d’expédition pour retourner un article. Ces frais ne sont pas remboursables.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre retour.

8. Contact

Pour toute question concernant notre Politique de Retours, contactez-nous à contact@holiwel.com.